03
December 个人网站的三大危机
首先有必要介绍一下自己，鄙人就职于某国有企业信息部门，长期从事信息化管理工作，有三年网站建设经验，当然与各位相比，差之千里。今天斗胆发这样一篇帖子，其实是想很多的站长应该感同身受，那么不妨坐下来讨论一下，你是如何解决这些危机的。
IBM的三大危机这个话题出自一本书：《IBM，忧虑的巨人》，在这本书的最后一章，有兴趣的可以找来看看。这三大危机是：1、主管总在开会；2、对危机反应迟钝；3、忘了顾客是谁。那么我们引伸一下来看看个人网站的三大危机，我有一点忐忑，是不是能讲来做危机，欢迎大家做一下指证。
一、站长总是很忙
自从我们的网站建立起来以后，我们这些做站长的，好像一天到晚就很忙。今天有几个版块要更新一下，程序要打几个补丁，广告链接要查一下收支……整天就好像很多事情要做，而且怎么忙都忙不完，大部分的个人网站基本就是站长一个人在维护，结果忙完这个忘了那个，顾此失彼，谁见谁不讨好。其实，我们的精力实在是有限，这个社会跟市场又变的太快，昨天还在讲B2B，今天就在讲搜索引擎。所以啊，站长其实不是个舒服的工作，一年来忙到头，很多站长都不清楚自己究竟得到了些什么，我们每天顶着巨大的压力在不停的工作，结果却总是失望。你一定有时候思考过这个问题，那么你是如何去面对的。我每天都看到落伍就很多的人在灌水，我不知道你们这些人是否真的很闲，还是，你刻意回避呢？
其实，你要知道，任何一个人都不可能做完所有的事。所以，我们必需学会放下，学会取舍，因为你不可能做完所有的事。我们常讲，人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，其实事也有轻重缓急。学会做事，其实是最重要的是学会取舍，什么样子的事情需要做，什么样子的事表不需要做，一定要养成一种“度”。那么，我们来看看管理学是如何解决的：
1、效果和效率的四方格法
我们常常有听说某人做事情很有效率，他跑东跑西，挥汗如雨，一边听电话，一边写计划，这种人做事情，确实非常的有效率。但是听说他做事情没有效果，跑东跑西吗，结果摔一跤；听电话又写计划，电话没说清计划也没写好，这个叫做没有效果。今天我们这样子的社会，是一个讲究效果的社会，效率这个词已经落伍了。蒋经国在台湾说过很有名的三句话：没有效果的文件，不要写；没有效果的会议，不要开；没有效果的计划，不要做。所以，你看看美国人，德国人，日本人，他们做事情，不但讲究效率，而且非常讲究效果，所以他们在世界上非常的有影响。你再看看印度、巴西、墨西哥，做事又慢又没效果，结果就是不怎么样的国家。所以啊，我们今天做网站，一定要认真的考虑这种问题。你把每天要做的事，划个四方格，列一张表，就像下面这样：
______________________
有效果有效率 | 有效果没效率
__________|___________
|
有效率没效果 | 没效果没效率
______________________
把你每天要做的事情，填到上面的表里面，从第一项开始，然后从第一项开始做，我提醒你，虽然有第四项，但是我建议你永远都不要去做那个第四项，为什么，又没效果又没效率，做了一点意义都没有，不如不做。你一定想的到第一、二、三项的。如果你想不到，大概你这个人有人品问题，需要去看心理医生。
所谓的效果，指达到预期的目标，所谓的效率，是单位时间的完成度。我们每天的事情都有很多，你一定要学会优先处理那个又有效果和又有效率的事情，因为这样子的事情可能给你带来很大的影响。如果你每天完成了第一、二项里的事情，其实后面的两项都不重要了，你就可以去打牌，卡拉OK了。为什么，因为没有效果的事情，其实叫做白做。在球场上面踢球，永远只问进了几个球，人家不会管你踢的多么卖力。因为球场上面只有输或赢，你能够进球，叫做你有效果，结果你踢的满场狂奔，挥汗如雨，听说还断了骨头，但是一个球也没进，你就是没效果吗，就是输了吗，不就是这样。今天做网站，你如果不能有效果的去做事，那么想必你的网站也不会怎么样。
2、重要和紧急的四方格法
所谓重要，是指影响深远，所谓紧急，需要马上处理。
人一辈子做事，常常会碰到那种非常重要的，比如高考填志愿（当然是以我那个时候打比方，现在高校扩招，可能志愿无所谓了），也会常常碰到很紧急的，比如家里进了小偷（当然是打比方了）。那么你应该去面对呢，我们做网站，每天的事情里面也一定有重要和紧急之分，比如有黑客攻击和有广告业务，你如何取舍？那么，我们不妨来看看下面这个四方格法：
______________________
很重要很紧急 | 很重要不紧急
__________|___________
|
很紧急不重要 | 不重要不紧急
______________________
同样，你还是可以这样子填写，从一到四，同样的，你每天把第一、二项做完就行了，因为第三项跟第四项，其实做与不做，影响不大，因为它不重要，比如今天你洗澡的时候突然有个你喜欢的电视播了，这种事情叫做很紧急但是不重要，因为洗或者看的话影响都不深远。但是我也提醒你，如果你第一项没做好，你可能会懊悔终生。讲到微软的盖茨大家都知道的，他年轻的时候去求过IBM，说我的软件可以和你的硬件配合，大家都好赚，结果IBM的总裁以为没什么了不起，因为当时像盖次这样的人很多，所以他没有去处理。那天晚上盖茨等到12点没有IBM的答复，他就回去创办了微软，后来的结果是Windows打遍天下。你看看，如果那天IBM的总裁做出了正确的决定，留下了盖茨，那会给IBM带来不得了的利润。所以，学会做重要和紧急的事情，是你成功的开始。
那么，尽管事情很多，你认为你会不会比杨元庆、陈天桥、马化腾更忙，我想不太可能，他们都是中国IT界的头脸人物，每天的会议、应酬大概是各位想不出的，但是人家还经常有空打下高尔夫，去财富露个小脸。所以啊，做事情有效果、有效率，做最重要和最紧急的事情，其实是成功者们的一个经验和技能，要做到这点，不容易的，那是长期的工作中总结和锻炼出来。如果你现在开始就不断的训练自己，检讨自己，那么你放心，总有一天你的网站会跟雅虎、Google一样出名的，因为在IT界，很多的所谓不可能，已经变成了现实（一天赚1千万可能吗？陈天桥做到了！）。
二、对用户反应迟顿
在我们的网站刚刚起来的时候，其实我们对用户是很在意的，我们总是乐意听取他们对网站的意见，不管是好的还是坏的，建议还是投诉，我们都积极的去改进。但是当我们逐渐的起来，网站的流量一天天的增加，我们慢慢的发现，用户的声音越来越小，他们似乎离我们越来越远，究竟出了什么问题？
正如上述篇章所言，我们事务繁多，我们精力有限，所以慢慢的重点都转移到那个增加内容和流量、广告增收上面去了。哪还有心思去面对那群七嘴八舌，似乎永不知足的用户呢。其实大家都知道，我们今天网站做起来，都是用户的功劳，他们不支持你，你绝对玩不转。但是，你做的越大，你的受众面就越大，你的受众面越大，你的用户类型就越多，世界上没有一个人是相同的，所以你没有办法用一把钥匙开所有的锁，当我们刚刚起来，用户单一，他们可能是你的朋友，你的朋友的朋友，那么，他们来支持你可能并没有目的，他们反应的问题可能与你发展的观点相当或相同，才会促使你去改进。当我们做大，当我们起来，我们的用户千姿百态，每一个人都有不同的观点和看法，你不可能去满足每一个人，所以你开始学会回避，或者转移重点，慢慢的，你就忘记了用户的存在。
我们可能看到很多下载站，下载地址小的到找不到，满篇都是广告在飞，请问究竟是软件下载还是广告回廊？还有一些下载站，下载地址很多，结果没一个有效的，因为全是盗链或者采集，满篇的用户留言都在骂娘；还有一些下载站，干脆把天空给搬自己家来了，请问是在做网站还是给天空当镜像？其实这些情况，这些网站站长，他们大概通通都把用户给忘记了，优秀的网站都在考虑如何更进一步的优化他的人机界面，为用户创造便利，你去看看google.com，有几个比google更大，但有有几个比google.com页面上的广告少。Google有一个理念：为顾客创造价值。所以他愿意花大钱去不断的改善他的界面和使用，让用户更方便。因为google.com比我们的某些站长更懂做人要厚道这句话，所以人家今天做大。
麦当劳和肯德基，如果你有心观察，会发现他们的店面总是离的不远，麦当劳看到的地方，肯德基也看到了；肯德基相中的地方，麦当劳肯定也会去拼命的争。结果我们常常看到麦当劳和肯德基拼命的竞争，抢用户，因为他们都懂，用户进谁的门，谁就赢了。不管所谓的价格战也好，VIP服务也好，其实都是在抢客户，因为每一分利润都来自客户，如果你不能给客户创造价值，客户只有离开你。
所以啊，我们的站长从建站的第一天起，应该学会并坚持的事情就是：留住客户，他们每一个人都是网站的活宝，你留住他，你就赢了。像那些拼命放广告的网站，你今天骗一个，明天骗一个，骗完上海骗北京，总有一天你会骗光，那时候你就准备端个盆子上街了。
建立积极的用户对话系统应该是每一个站长优先考虑的问题，对一个网站而言，所谓很重要和很紧急的事情，大概也不会超过他了。那么，你要不断的调查，不断的检讨，不断的改进和不断的训练。成功的网站，他的成本开销应该有大部分要放在用户界面上，友好的用户界面总是能吸引更多的人留下来，你认为中国有哪一个家餐厅能超过麦当劳，因为麦当劳每30分钟扫一次地，如果没人扫店长都要出来扫，因为麦当劳要求给客户满意的用餐环境，所以每个麦当劳总有不同人数的桌子和儿童乐园，小孩子进去有麦当劳阿姨带玩。你再去看看Yahoo和Google，永远是那个简洁方便的界面，人家今天能成功一定有他的道理，因为他们在不遗余力改善人机界面。那么我们应该怎么尝试呢？
1、把最好的位置让出来给用户使用
很多的城市，像上海、北京、广州这样的大城市，在繁化的商业地段都会有公用绿地，你认为这种地皮租出去政府会不会赚的更多，肯定会的啊，但是为什么来建不赚钱的绿地，其实是美化城市环境，提高城市品位。很多网站的广告满屏飞，浮的飘的一大堆，用户点链接不方便，看文章不方便，下载不方便，有些下载站更莫名其妙的要点广告能下载，讲白了这叫自欺欺人。因为你在给用户设置障碍，所以留不住人的。今天为什么很多人用微软的Windows，因为比Dos方便，鼠标点比手工输命令方便多了，所以用的人多了。Linux为什么也要弄个图形界面，道理是一样的。一个麻烦的东西总是难以让人接受，一个麻烦的网站也留不住人。所以，尽量的减少广告的位置，把内容做的更容易浏览，用户常用的链接加重加红加粗，在四处放置方便的导航，这些实现起来不难。很多网站程序在开发的时候就考虑到了。学习过编程的都知道有人机界面这种课程，实际上为了实现更好的操作性，这里我就不多讲了。
2、不要让调查成为摆设
很多网站有调查系统，很多论坛也有投票功能，很多新闻和下载系统都有用户意见这一栏，但是很多的网站都忽略了他的功能，用的也多当成摆设，从来没有认真考虑过。今天的网站，交互性已经变的很强，用户可以很容易的找到发表意见的地方，最直接的莫过论坛，你看看网易、新浪的新闻下面都有发表意见的地方，其实这种互动很能促进网站的发展，难的是我们的站长对这个都不太关心。昨天我去了一个常去的软件下载站，他的网站调查还是04年6月的，我不清楚他弄这个调查干么，用户都在骂娘了，他还幽闲自得大把的撒广告，再加个链接失效的所谓“本地下载”。
说实在的，我们精力有限，不可能一个一个的去了解用户意见，那么就多勤快一点，看看用户调查和客户留言，即始再忙，看一看也浪费不了多少时间（你不都有大把时间在落伍灌水吗）。再好一点，每天哪怕有一百个用户意见，你能解决一个问题，你就善莫大焉了。你的用户会感激你的，他会留下来的，你解决他的问题会让他觉得你在意他，有时候人心很简单的，问题是你肯不肯去把握。
3、还有一些我把他归纳到下一点去谈
三、忘了自己是谁
看过成龙那部《我是谁》吗，你是不是也迷惘过，找个机会爬到山顶也去喊一下我是谁，你会有收获的。
今天做网站，要做好，其实不是个容易的事情，你我都是做网站，也看过很多好的网站，很多坏的网站。同样是做网站，为什么会有这些差别呢。其实总结来总结去，无非人的差别，因为今天做网站跟五年前不同了，现在硬件环境已经有了很好的改善，软件环境也变的比较健全了，所以差别开始体现在人身上，体现在管理者身上。个人网站的灵魂就是站长的灵魂，你怎么去打拼啊，尤其是那些靠网站赢利生活的站长们。在你没有完全的成长和壮大之前，你是不是总感觉有很多的压力和困难呢。
1、罗马绝非一日建成，早一点规划，早一点实践，不要输在起跑线上。
其实我们一开始，很多人，大部分的人并没有认真的思考过。那些真正的思考和策划过的网站，其实在建立之前就已经成功了。为什么，因为他赢在起跑线上。好的开始是成功的一半这种话不是我说的，但是被很多人引用一定有他的道理。下棋你比别人多想一步棋，你都会赢，你看看谢军，她可以同几十个人一起下，还基本全赢，因为像她那样子的人，她思考的是很远的。所以，总结下来，你得学会思考，学会从长远看问题。
中央台新闻频道有嘉实基金的广告，是一个商务人士站在山顶划出了一条大路，后面是广告词：远见者稳进。你想想看，马化腾跟你有什么差别？别的我不清楚，有一点差别我知道，人家是在几十层楼高的地方办公，你在一层或着几层高的地方办工，这就是差别。因为人家站的比你高，所以看的比你远，做事情有远见，所以腾讯今天NB啊。日本三菱，他们公司有三十万员工，公司的计划做到2100年，也就是说他一百年后的计划都做好了，为什么，因为像他这么大的公司，要活下去，还要养活三十万人，不容易，而且像这么大的公司，他的对手每一天都在想击跨他，所以人家不得不提早把东西都想好。你看看，日本三菱历经七次世界经济风暴活到今天，开创了企业史上的一个奇迹，管理学上有很多关于三菱的典故，因为人家不得了。我其实对日本人很憎恨的，但是人家小日本有今天的成就，一定有他的道理，所以我们要学习他优秀的地方，师夷长技以制夷，只会喊着打倒小日本，人家也是吓大的。这其实是个启发，告诉我们做事情要有高眼光，大格局。
我们做网站之所以有的时候会迷惘，是因为眼光不够长远；之所以眼光不够长远，是因为你习惯做事情的方法不求变通；之所以不求变通，是因为你习惯你的本位主义。我们中国人的本位主义在世界上很有名啊，这其实是中国人的一个毛病。那么由于网站实在是事务繁多，每日的更新维护与推广交流会花去我们大量的时间，而且这种事情通常比较简单重复，难免迷惘与困惑，那么作为一站之主，你要学会创造性的做事情，要做到这一点实在是很难，因为过于的简单和重复，久而久之产生抵触心理，往往容易放弃。因此，长期的坚持不懈很难得，你看看，成功的网站往往历久而弥坚，因为他们的站长从开始就进行了规划，按部就班，并且持之以恒。因为很多人做不到，所以成功的网站往往数量不多。
总结起来还是那句名言：性格左右命运，气度影响格局。
2、了解自己，才能扬长避短。
我确实很佩服一些站长啊，他们今天研究音乐，明天讨论文学，后天影视下载，一天一个新花样，看起来好像很精彩，其实仔细一瞧，没有一个是做精了的。有的网站呢，看什么热门就搞什么，盲目的跟风冒进，看到一个hao123起来，马上就有一群hao456之流。其实我想他们大概忘了自己是谁，忘了自己的特色在哪里。人一下生下来，就有长处和短处，就有优点和弱点。人无完人，有弱点不见得是什么可悲的事。本·拉登很NB吧，人家把美国吓了个半死，但是你要他做个网站看看，不见得比你做的好。呵呵，当然这是玩笑话，其实是告诉大家，尺有所短，寸有所长，你只有充分的了解自己，你才能将长处发挥出来，好钢用在刀刃上。明明不喜欢体育，却要做个体育站，明明不爱聊天，却要建个聊天室，可见一定不会做成功，因为兴趣不在此。但是我们的社会发展实在太快，各种业余生活也越来越丰富，所以人的兴趣爱好也难免变的很多，但是你一定能找出你最喜欢的那一种，你就把他利用起来，相信一定有动力去做好他。
以上一些我们站长常犯下的错误，综合起来看就是没有远景规划所造成的，策划，其实是管理学中的一部分，但是它今天在市场中占有很重要的地位，因为谁都不想输在起跑线上，那么我们做网站同样如此。如果你不会规划，你必然会被短时的困难和压力所迷惘，导致失去方向和目标，最终网站不了了之。
做网站不是一件容易的事情，尤其是要做出效果。我做了三年网站，这中间吃了太多的苦头。我后来学习管理，慢慢的发现做网站与管理公司和企业有太多的相同之处。我以上所列举的三大危机，其实只是一个综合的概括，那么人是不同，由于我们不同的个性与爱好所映射到网站上，产生了不同的背景和发展方向。但是问题是共性的，今天我们做网站，就注定要去面对这些困难和压力，所谓的逃避，无法解决任何问题，你终将被他们所包围。那么既然如此，我们就要过早的准备，在危机和困难来临前，做好打算。那么其实我的经历有限，经验有限，此文难免有不足和缺陷，欢迎大家来信指证和共同的研讨。
Posted by WKTD under gznq.com | Comment now » |
