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January 郭姐看网络之：孩子大了要断奶
在我第一篇处女帖发出去以后，有很多站长都很好奇，你的网站做在那样一个IT土壤贫瘠，人口稀少，意识匮乏的三线城市，而且又是面向的当地市场，你怎么把流量做到那么大的？我当即反问他们一个问题：你的网站现在的流量是从哪里来的居多？有不少网站的主要流量都是依赖于百度等搜索引擎。这里面排除网站的定位因素（因为有些网站就是那种需要全国撒网的），如果一个网站，他的流量一直依靠着一两个搜索引擎在支撑，这种情况是非常危险的，咱们还用养孩子的比喻，孩子生下来，抵抗能力还很差，最好的营养品莫过于母乳，然而，当孩子生长到一定阶段，从婴儿成为幼儿的时候，单纯的母乳已经不能满足孩子的营养需求了，应该及时调整食谱，如果继续单纯用母乳喂养孩子，那我相信这个孩子很难有机会长大成材的。
这个道理很简单，简单到农村老太太都知道，不要把鸡蛋放到一个篮子里，况且只要你的鸡蛋稍微一沉，百度这只篮子又是那么容易破碎。嗬嗬，这个不奇怪，因为基本上没有多少个人网站没有被百度封杀了。看我的内蒙古分类信息网似乎还有数据（site:www.nmgxxw.com），但是其实已经被降权了。这里就涉及到了本文最关键的问题——
B，孩子应该如何断奶，什么时候断奶。我觉得这个问题仁者见仁，智者见智，很难有一个统一的标准，我还是只能将我自己的经历奉献出来，希望对大家有所帮助，起先，我在百度提交我的网站，然后一周后就开始在百度里能搜到我的网站了，当然，那个时候，网站的排名还很落后，但是随着网站的日益发展，她从百度这个奶娘身上攫取的奶水也就越来越多，相应的，每天的流量统计里总是超出其它来源链接甚远，这种情况从第二个月开始，一直维持了大概三个月。当时的我已经开始心怀隐忧，因为这种单纯依靠奶水反哺的势头，是一个危险的信号，如果在这个时候，不开拓自己的流量来源渠道，那么有朝一日，百度出问题之时，也就是我这个小站萎靡凋谢之日。
从那个时候，我就开始在我的网站运营上下了心思，毕竟那个时候每天从百度等搜索引擎上过来的流量不在少数，客人领进门，去留在个人。这个人，登陆你的网站，肯定有他的目的，那么，如何能让这个人，在最短的时间找到他最想要的东西，而不是在一堆广告中间徘徊来回，迷失错位。照顾每一位顾客的使用感受，于是我便把网页上面花花绿绿的广告都砍掉，改成了密密麻麻的有用的信息文字，同时增加了在线客服以及搜索导航等，这些细节，其实都不难，顾客平时也早有提出，在今天看来，正是这些几乎略过的细节，成为我的网站能够茁壮发展的法宝。但是在当时，我每每看着搜索的流量噌噌上升的时候，却几乎忽视了来自于最终消费者的声音。做网站的人，都很奇怪，开始的时候，盯着屏幕，每有一个人进来自己的网站都兴奋不已，并且非常重视每个人对自己网站的评价；可是，过不了多久，关注对象就由每一个顾客转变为每一个搜索引擎（这一点是最致命的！！！），整日研究着搜索引擎的喜怒哀乐，却把我们最终顾客的声音当作侧耳旁风，顾客的声音日渐消微，以至于最后，顾客的影响力几近于零。两只眼睛，一只死死地盯着SEO,心里想，（流量）多点，多点，再多点；另一只眼睛死死盯着ALEXA，（排名）涨点，涨点，再涨点。嗬嗬，生于忧患，死于安乐。老祖宗早在很久以就为今天的个人站长注下了绝好的批语。
为顾客服务，了解每一个顾客的需求，尽力帮他们解决他们的问题，因为不管什么渠道过来，顾客都是你最终的上帝，是他们决定了我们的网站而不是搜索引擎，而我们的很多站长，只是一门心思去做着讨好上帝仆人的行为（搜索引擎的SEO），却往往忽视了来自最根本的声音，结果就是和很多不负责任的招商一样，把流量骗过来，让顾客在一片头晕脑涨中留下了对你的网站的评价，试问，下次，当这个顾客再次看到这个网址的时候，他还会点击么？不仅如此，他还会有意无意去和他的圈子中人去讲，不要去**网站，什么玩意??????不要忘了，每一个顾客后面都有七十个潜在顾客（其实，顾客才是最终的搜索引擎），不要忽视任何一个顾客的使用体验，从这个角度讲，服务比内容更是网站的发展根本（我们团队里，有三个人是一流的客服，再加上一个半路出家的技术员，还有一个压根不懂网络和风投得我）。
C,生存第一，发展第二，稳定第三。做客户服务，好比储蓄，你天天存款，存进去的是你的精力、热情、爱心，而这个付出，随着时间的流逝，有朝一日需要它们的时候，你就会发现，得到了惊人的回报，终于有一天，我发现了从收藏家和自己输入网址的流量多过了百度等搜索引擎，从此，我的孩子不用再完全依靠母乳为生，我的网址，已经通过顾客这个最终的搜索引擎被广为传播，反馈来的，都是高质量的流量，而且，在网站与顾客之间，已经建立起了一种很亲切友善的依赖关系，有了这种关系，我的网站好比依靠大地的巨人，不用再惧怕意外风险的打击。
果不其然，就在我被当地报纸，电台挖掘后的第三周，随着搜索引擎不断波涛汹涌过来的流量，百度这只装着鸡蛋的篮子终于不能承受流量之重，突然断裂，原来N多排列一二位的关键字，都消失不见，后来site一圈才发现，我的网站，被降权得一塌糊涂，从过去的每天来访百位数流量直线下降到个位数。
与普通人一样，我也会愤怒，电话，电邮，贴吧，短信等抗诉渠道都尝试遍，可是除了客服冠冕堂皇的回答便再无他语。面对百度降权的严峻考验，还好，我有哪些稳定的流量作后盾，并且这些流量还在像病毒一样不断的自我扩散复制着，尽管当时日流量一度下挫了四成，但是慢慢地，这些新感染扩散的病毒迅速填补了百度退去的空位，网站流量又很快的回升至正常数值。
现在想想，对于百度的降权封杀，我倒觉得很可以理解：如果说你的网站被百度黑了，第一证明你有一定的规模，百度说，你该断奶了，所以百度的工人便把你从搜索结果的显著位置里请了出去，将位置让给更多的后来人；第二，说明你该自己找食了，指望百度等引擎再给你反哺是不现实的，反哺一阵子，不能反哺一辈子。归根结底规模有了，如何保持并不断稳步扩大这个规模，就要看你是怎么服务你的顾客的。
说到底，做网站和其他任何生意一样，君不见，同样电脑城，还离得老远，就看见商场门口按黄金位置与否贴着大小不等的海报（竞价排名？），一进门，便会有各种宣传的传单塞到你手里（各种手段的SEO，增加曝光机会），但是你转了一圈便会发现，往往有些不起眼的小店，也没有什么宣传，反而围了那么多顾客（店铺粘性高），生意出奇的好，记得别人也说过这个店挺不赖的（口碑病毒营销），于是便凑了过去，产品其实都是差不多，关键是那种被周到体贴的服务，宾至如归的感觉包围着是很幸福的事情，事后每每有人说起要买类似的电脑产品，你都会下意识的和别人分享你的幸福经历，又一个新的病毒源就这么诞生了。
做网站得你，如果有过这段经历，就会明白，自己该去怎么做；如果没有这段经历，不妨冷静下来，想一想，自己小时候，是怎么断奶的？
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