08
January 六成网民不信任网上购物 安全与质量问题大
安全问题1:
“我的账号被盗了”
网友小斌说，4月22日上午，他的淘宝网账户被人盗用了，他在报警的同时向网站申请冻结他和盗用者的账户，但网站只冻结了他的账户。
淘宝网公关部的工作人员表示，网站不是侦查机关，很难判定是非，为防止恶意行为，在公安机关介入调查前，网站不能随意冻结其他人的账户。工作人员认为，淘宝网的支付平台系统本身没有问题，网友账户被盗可能和电脑中了病毒或账号信息外泄有关，网站只能建议网友安装防病毒“安全控键”和防盗“数字证书”。
安全问题2:
“我买的货有质量问题”
网友小威说，他在易趣网买了个CPU，收到后发现是坏的，便提出退货，可卖家却不同意退货，还出了一份检测证明，证明商品售出前是正常的。小威要求网站暂时不要将已打到交易平台的货款付给卖家，但网站提出让小威提供收到货时商品有无问题的证明，这可难坏了小威。
易趣网公关部的刘小姐说，网站已根据卖家的证明向检测人员作了核实，基本采信；可小威却没有相应的证明。网站会进一步调解，若调解不成，网站会依据自己的判断对受骗者全额赔付，对另一方也会有相应处理。刘小姐表示，网站一向要求网友“先验货后付款”，有问题可当场拒收；邮寄的货物可送到有资质的部门检验，并将检验结果和相关联系人交给网站，以便网站处理。
安全问题3:
品牌货是真的吗
“网上有很多品牌化妆品，价钱比商场的便宜很多，可我不知道那些货是真是假。”网友张小姐的担心或许也是很多人的顾虑。记者在网上随机查找了几家化妆品店看到，店主都表示自己的商品是从机场免税店、香港及品牌原产地等处进的货，可对此谁又敢轻易相信呢。
对此，淘宝和易趣都表示，若出售品牌物品，必须获得厂商许可，否则只要被举报，网站就会立即删除其物品。但两家网站又都表示，他们不是知产专家，因此无法对每一位卖家都去核准。
“网上开店卖自己的物品可以，若成批经营品牌物品就是侵权。”天坛律师事务所的宋绍富律师认为，在网上卖品牌物品也应向工商局注册经营许可证，并有义务纳税，同时也应向品牌所有者申请授权，但目前相关部门对这方面的管理还不到位——现实中的品牌经营往往都有地区专属或排他性，但网上却没有地域限制。
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